最近，在微信群討論如何賣好茶的時候，一位茶商說了這樣一句話引起了大家的共鳴“懂茶的人賣不好茶，自己店里的茶葉自己200元一斤賣卻沒人買，而隔壁街上剛?cè)胄胁欢璧睦习鍙奈壹夷?00元一斤的貨賣500元一斤卻供不應(yīng)求，天天找我拿貨!”同樣，也有更多老板提出了疑問，明明我家茶比別家好，顧客卻不買賬，為什么?帶著這兩個問題我們下面來解答一下。
懂茶的老板太“心虛”
一般來說，越是懂茶的老板越在意自己產(chǎn)品的價格，產(chǎn)品的品級和價格往往都是對等的，一般不會加價太多。什么品級的產(chǎn)品定什么價格，多年來已經(jīng)形成習(xí)慣，如果讓老板把自己家200元的產(chǎn)品賣到500元，老板自己心里都是很難接受的，會心虛。
在懂茶老板的心里，顧客也都是懂茶的，現(xiàn)在不懂早晚也會懂!所以，懂茶的老板一般不會坑顧客。顧客在懂茶老板的店里買茶一般不會吃虧!當然，如果老板不懂茶，對于價格制定會更加隨意，他們更容易揣摩顧客的需求，根據(jù)顧客需求進行定價，反而更容易讓顧客接受。
懂茶的老板太“專業(yè)”
我們發(fā)現(xiàn)懂茶的老板在介紹茶葉時，更愿意從專業(yè)角度介紹產(chǎn)品。比如，有商家會說，這款茶是正巖核心產(chǎn)區(qū)的茶葉;這款茶是百年的老樹茶;這款茶是某位大師親自制作的……最后，很多消費者卻沒有因為專業(yè)的介紹買單。
相信大部分進店的顧客都是有購買茶葉意向的。但是，有購買意向的顧客在聽完對“好茶”的介紹后，卻沒有買單，這就值得深思了。
既然消費者有購買意向，卻沒有購買。那就說明店里的“好茶”不符合消費者預(yù)期，或者店家的介紹沒有打動消費者。那么，商家眼中的好茶和消費者買茶考慮的因素到底有什么區(qū)別呢?
消費者想要什么樣的茶呢?我們把店家眼中的好茶和消費者買茶考慮的主要因素進行對比，就發(fā)現(xiàn)一個有趣的問題，茶商從專業(yè)的角度向消費者介紹茶葉，消費者卻一直站在非專業(yè)的角度思考問題。
一般來說，商家認為的好茶是從產(chǎn)地、選料、制作甚至包裝運輸都高標準生產(chǎn)的茶葉。越是專業(yè)的商家在介紹茶葉的時候越喜歡從專業(yè)的角度向消費者介紹產(chǎn)品。但是，除了茶葉發(fā)燒友和對茶葉有興趣的顧客，一般顧客對專業(yè)的介紹興趣不大。
從消費者的需求來看，消費者想要優(yōu)質(zhì)的茶葉，但是消費者的茶葉知識并不專業(yè)，大部分消費者也不愿意花更多時間去學(xué)習(xí)茶葉知識，他們大多需要“高性價比”的茶葉。
說到性價比，我們必須知道不是價格便宜就有性價比了，性價比應(yīng)該是物美價廉。即，“物美”和“價廉”。大部分消費者眼中的“物美”和“價廉”到底是什么樣的呢?
“價廉”當然是價格便宜，但是價格便宜不等于價格低。價廉應(yīng)該是在消費者能接受的范圍內(nèi)，在同品類和同品質(zhì)情況下，價格具有優(yōu)勢。
當然，“物美”相對復(fù)雜。商家認為的“物美”更多是專業(yè)角度看待的。而消費者眼中的“物美”則是根據(jù)消費者自己的喜好，主要有品牌、口感、包裝和其他人體驗。那么該如何避免或者改善這些問題呢?
做到這4點生意會更好
1、別太專業(yè)，站在顧客角度想問題
前面已經(jīng)對比分析了商家對好茶的理解和顧客對好茶的需求。對于專業(yè)的茶葉發(fā)燒友，商家可以從專業(yè)的角度介紹茶葉。
但是，面對大多數(shù)顧客，商家還是要具體分析顧客的需求，用顧客能接受的語言和方式把好茶推薦給顧客。
比如，我就曾在廈門一家茶商處碰到一位“80后”老板，他說其實顧客對于好茶有自己的評價標準，多拿幾種茶讓顧客看和品，他們覺得好茶自然就是好茶了，這也是一種不錯的方式。
2、價格合理
商家在選擇產(chǎn)品時，盡量選擇大部分消費者能接受的產(chǎn)品，同時價格上盡量不要與同質(zhì)產(chǎn)品差距過大。商家應(yīng)經(jīng)常調(diào)查茶葉尤其是周邊競品茶葉價格，適時調(diào)整產(chǎn)品價格。企業(yè)在研發(fā)、生產(chǎn)產(chǎn)品時，也應(yīng)根據(jù)市場情況適當定價，定高了可能很尷尬，定低了又可能讓人覺得產(chǎn)品沒檔次。
3、提升店鋪知名度或選擇相對知名產(chǎn)品
當前，茶葉品牌集中度和知名度相對不高，想要通過品牌知名度讓消費者接受相對較難。商家可以通過店面宣傳、適當提高店鋪檔次等方式，讓自己店鋪顯得“高大上”。
這樣更容易獲得消費者信任。當然，我還見到一位老板在經(jīng)營自家產(chǎn)品的同時，還經(jīng)營一家知名企業(yè)的產(chǎn)品，并把知名企業(yè)的產(chǎn)品利潤拉得“很低”，顧客往往會拿知名企業(yè)的產(chǎn)品做對比，發(fā)現(xiàn)知名企業(yè)的產(chǎn)品便宜，顧客理所當然認為店里產(chǎn)品都價格比較合理了!
4、售賣服務(wù)
售賣服務(wù)是消費者認識“好茶”的要素之一。通過專業(yè)知識向消費者推薦合適的茶葉、提供必要的售前和售后服務(wù)。不僅有利于在當次促成成交，更能為自己積累更多回頭客。
總結(jié)
茶葉作為一種特殊的消費品和藝術(shù)品。顧客對其口感滋味內(nèi)質(zhì)，品味要一個相當?shù)臅r間接受和評定過程，這樣就要求經(jīng)營者要有耐心。
不要開張幾個月或一年掙不到錢就撒手不干了，要不斷的進行宣傳，同時針對顧客的要求不斷改善。雖然開個茶葉店，雖然沒有“三足鼎立”那樣“論持久戰(zhàn)”，但也必須要個兩三年的功夫不可，這也許是許多茶葉經(jīng)營者難以走出的誤區(qū)。
本文來自獲客之道
